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第一步：理念导入
1、成立CRM项目小组，项目小组由我方项目经理、咨询顾问、技术工程师和医院的CRM项目负责人与各部门主管组成。
2、项目小组成员共同确定CRM系统实施目标和具体时间计划表，确保系统实施得以按计划有效推动。同时，项目组需要讨论明确亟需解决的关键问题，放在第一阶段来解决，以确保系统能在短期内对医院经营管理带来明显提升。
3、项目动员，全体员工的参与是项目导入成功和快速见效的基本保证。通过理念培训向员工讲明为什么医院要上CRM，医院应用CRM管理后将会有什么好处，CRM的应用将会给员工日常工作带来哪些实际的帮助等等，确保员工的积极参与与应用。 |
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第二步：访谈调查
在业务梳理环节，我方将对医院现有业务流程进行分析，对医院高层、各部门的业务主管、员工、各科室主任、医护人员、病人和合作伙伴进行深度访谈，分别了解他们希望通过CRM在对业务改进方面的具体想法。业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。通过流程梳理，可以充分了解医院现有的经营状况及工作方式，提炼出市场开发、医生接诊、客户服务中各环节的关键点控制点，暴露出隐藏的问题，提出个性化的实施建议。
内部访谈->病人访谈->总结访谈结果->分析访谈结果->形成提案
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第三步：个性方案
流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的医院运营流程。项目组将结合共同确定的目标、“业务梳理”阶段发现的问题、各级负责人和员工对CRM的建议以及CRM在相关行业的成功实施经验，形成一个最适合医院的个性化解决方案。 |
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第四步：系统部署
系统部署阶段是根据项目组共同确定的解决方案进行系统部署工作。包含
1、根据方案中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及基础数据的规定，建立协调统一的信息标准。
2、我方同时进行个性需求的系统配置。 |
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第五步：培训
结合应用流程对不同的岗位角色进行个性化培训。
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第六步：上线（一月）
系统正式启用，在系统启用一个月后将就系统应用广度、应用深度、应用功能、应用频率、应用规模、应用效果（数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升、客户满意度、客户忠诚度）等进行CRM应用评估。在充分评估的基础上，提出深化应用建议并设定第二阶段的应用目标，实现企业在CRM应用方面持续提升。 |
